Skills

  • -Conseiller Clientèle-Supervision-Pilotage de flux d'appels-Gestion service clientèle-informatique (Word
  • Excel
  • Access
  • PowerPoint
  • Outils gestion spécifique
  • outlook
  • intranet etc)

Education

Diplôme Supérieur en Travail Social (DSTS) : Gestion des Services Sociaux = > 2014 à l'Ecole Nationale des Travailleurs Sociaux Spécialisés de Dakar (ENTSS) (BAC+6) ;

Maîtrise en Sciences Economiques : Gestion des Entreprises = > 2011 à l'Université Cheikh Anta Diop de Dakar (UCAD) (BAC+4)

Baccalauréat Scientifique de Série S2 2007 au Lycée Seydina Limamoulaye de Dakar [13 ans d’études : Primaire (6 ans), Moyen (4ans), Secondaire (3 ans)]


Work Experience

Pilote de flux (Hyperviseur) depuis mai 2016 à Majorel (Ex-Phone Group), Dakar :

- Piloter les flux d’appels, mails et chat de façon optimale
- Vérifier régulièrement l’état des outils de travail des prestataires de Cdiscount France implantés dans quatre pays (Maroc,
Sénégal, Côte d’Ivoire et Tunisie)
- Gérer les incidents dans le respect des procédures définies par Cdiscount France
- Elaborer des fichiers de données qualitatives et quantitatives via Excel
- Checker l’origine des écarts et des anomalies
- Etablir les prévisions et statistiques journalières, hebdomadaires, mensuelles (roadmap)
- Rédiger des rapports et des comptes rendus
- Elaborer et envoyer les livrables définis par Cdiscount France

Conseiller Clientèle de Octobre 2014 à mai 2016 à Majorel (Ex-Phone Group), Dakar :

- Conseiller et orienter les clients qui passent des commandes sur le site de vente en ligne Aamazon.fr (leader mondial du
commerce en ligne)
- Traiter les réclamations des clients avant, pendant et après l’expédition des produits
- Gérer les clients insatisfaits en leur proposant des gestes commerciaux
- Assurer le suivi des services après ventes dans le respect des politiques définies par Amazon

Stage de mise en situation professionnelle entre Octobre à décembre 2013 à la Direction de l’Alphabétisation et des Langues Nationales de Dakar (DALN) :

- Découvrir l’environnement professionnel de l’administration publique
- Participer aux activités organisées par l’institution
- Enquêter sur les structures sœurs et les partenaires de la direction
- Elaborer un document de projet d’alphabétisation pour les marchands ambulants de Dakar
- Mettre en œuvre les connaissances acquises en matière de « Gestion et Evaluation de projet »
- Rédiger un rapport de stage professionnel

Stage d’analyse institutionnelle Mai à juin 2013 à la Direction de l’Alphabétisation et des Langues Nationales de Dakar (DALN) :

- Enquêter sur l’historique et l’organigramme de l’institution
- Parcourir l’ensemble des divisions de l’institution
- Déceler les forces et les faiblesses de l’institution
- Faire des recommandations pour améliorer la gestion de l’institution
- Rédiger un rapport de stage d’analyse institutionnelle

Stage en (MARP) : Méthodologie Accélérée de Recherche Participative du 07 au 11 février 2013 au Village de Yayème, Communauté Rurale de Fimela (Région de Fatick/Sénégal) :

- Elaborer des Tableaux de bord et des plannings
- Délimiter la Dimension géographique du village
- Etablir un Diagramme de polarisation et de flux migratoire
- Repérer les activités socioprofessionnelles et socioéconomiques du village
- Enquêter sur les aspects socioculturels et les loisirs
- Faire un diagnostic social
- Dégager des pistes de solution pour le développement du village
- Rédiger un rapport de stage


Interests

Actualité, Lecture, Cinéma, Sport, Football,


City

Dakar


Country

Sénégal


  • Last online 09/01/2021 16 h 39 min
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