Team Manager - Call Center

Afin de soutenir notre croissance, nous souhaitons renforcer le management au sein de notre Direction Relation Client Omnicanale.

Cette création de poste vise à assurer le management d’une équipe de conseillers relation client. Cette équipe a en charge le traitement des demandes des appelants au sein d’un centre de relation client.

Après une formation interne au métier et outils de gestion, vous aurez des missions managériales, de coaching et de pilotage d’activité.

- Former, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs

- Organiser et planifier leur activité au quotidien en collaboration avec les autres responsables d’équipe

- Piloter les flux d’appels en garantissant le respect des objectifs et des délais de traitement

- Établir les tableaux de bord et reportings de l’activité

- Suivre la performance et mettre en place les actions correctives

- Garantir la qualité de la relation client

- Veiller à la bonne application des procédures et à leur évolution

Profil recherché :

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une expérience managériale réussie, idéalement acquise dans le domaine de la relation client.

La qualité de relation client est au cœur de vos préoccupations et vous savez insuffler cet objectif à votre équipe.

Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Excel et Word), vous êtes reconnu pour votre leadership et votre excellent relationnel. Véritable coach et manager de proximité, vous fédérez votre équipe autour d'objectifs communs pour l'amener vers une meilleure performance.

Grande rigueur analytique, appétence pour les chiffres, et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Poste en CDI à temps plein situé à Lisbonne - Parque das Nações
A pourvoir pour le 01/03/2021

Salaire base, subside d’alimentation et assurance santé