Coach Contact Center – francês H/F

Date:28/08/2019 10 h 28 min

Depuis l'ouverture d'une succursale à Lisbonne en septembre 2015, Génération Portugal compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs. Portée par une forte croissance, l'entreprise continue son développement et recrute un tuteur/trice de la relation client.

Pour accompagner le développement de son activité, Génération recrute un(e) Tuteur/Tutrice Relation Client.

Sous la responsabilité du Responsable d’Equipe de notre centre de la relation client, et en collaboration avec notre équipe de tuteurs, vous êtes en charge de formaliser et de former les conseillers aux bonnes pratiques et aux  différents outils de la relation client.

Vous accompagnez et évaluez la montée en compétence des conseillers selon les objectifs fixés.


Vos missions:           


  • former les collaborateurs  à la prise d’appel ;

  • accompagner et évaluer la montée en compétence des collaborateurs ;

  • prendre des appels dont le niveau de complexité exige une intervention de niveau 2;

  • garantir la qualité délivrée par les conseillers relevant de votre périmètre

  • concevoir et animer des modules de formation

  • réaliser le suivi administratif des vos actions de formation


Profil recherché :

Vous parlez couramment français et possédez un bon niveau à l’écrit. Vous bénéficiez d’une expérience professionnelle dans la relation client.

Pédagogue, dynamique, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel pour travailler en équipe, vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie.


Poste basé à Lisbonne - Parque das Nações

Du lundi au vendredi (entre 7h30 – 17h30 – Heures supplémentaires jusqu'à 18h30)

Salaire fixe, carte d’alimentation et assurance santé

Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent et votre dynamisme au service d’une société en pleine croissance, soucieuse de la qualité de vie et du bien-être de ses collaborateurs !

Découvrez l'entreprise sur generation.fr

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Contact : Adressez votre CV et lettre de motivation à drh.portugal@generation.fr

Level of study BAC
Job level Jeune Diplômé
Company Génération
Country Portugal
City Lisbonne

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